Šárka Matějková: Být střípkem v mozaice příběhu každého hosta

„Čím dál častěji se setkávám na seznamu přijíždějících hostů se známými jmény. Jsou to hosté, kteří k nám jezdí každoročně, často jsou členy našeho Prestige clubu. Je příjemné doprovázet je do pokoje a sdělovat jim, co se u nás změnilo, co jsme vylepšili od jejich poslední návštěvy. Musím přiznat, že taková shledání jsou nejsrdečnější, to mám na své práci asi nejraději," říká Šárka Matějková, front office manažerka, která pracuje pro společnost Eden Group již třináct let.

Začínala jako recepční, aby se přes práci na rezervačním oddělení a přes pozici Room & Spa Division manažer dostala v létě roku 2005 k možnosti zapojit se do týmu připravujícího otevření luxusního pětihvězdičkového hotelu Carlsbad Plaza.

Šárka vystudovala střední hotelovou školu v Mariánských Lázních a získala zajímavé pracovní zkušenosti v hotelech a restauracích od Železné Rudy po Opavu. Zdokonalila se ve třech světových jazycích, v ruštině, angličtině a němčině, a ty dnes skvěle využívá při práci na hlavní hotelové recepci. Jako front office manažerka má na starosti bezvadný stav vstupní haly a recepce, Šárka se snaží své podřízené, recepční i portýry, vždy motivovat k tomu, aby byli dokonale ustrojeni a příjemně naladěni. Každé dopoledne se osobně loučí s odjíždějícími klienty: „Když host odjíždí spokojen, s úsměvem a úmyslem vrátit se, je to nejlepší začátek nové služby. Uvědomíte si, že jste součástí dobře fungujícího týmu a jste právem pyšní na svou práci. A už se těšíte na hosty, kteří přijedou dnes a vy je upřímně přivítáte," usmívá se Šárka Matějková.

Každému novému příjezdu však předchází spousta práce - seznámit se se specifickou objednávkou každého klienta, připravit mu uvítací dopis, dát pokyny pro přípravu dárků a ujistit se, že je pokoj na příjezd hosta připravený dle jeho přání. „Poprvé přijíždějícího hosta si musíme teprve získat, je to výzva pro každého z nás," přiznává front office manažerka a přibližuje práci svého týmu: „Splnit reálná očekávání všech hostů, dostát standardům naší práce, upřímně se zajímat o spokojenost každého návštěvníka hotelu, být vždy nápomocen, cítit se malým, ale zcela nepostradatelným střípkem v mozaice příběhu každého hosta, který se odehrává v Carlsbad Plaza."

Šárka ví, že bez píle by zdaleka nebyla tam, kde dnes. Proto se sama snaží motivovat své podřízené, aby v nich vzbudila touhu růst a každý den se naučit něco nového. Recepční procházejí jazykovými kurzy i školením profesních dovedností. Šárka je jejich rádcem, koučem, manažerem i vzorem. Zaměstnanců profesionálů si cení nade vše.

Galerie

Šárka Matějková

Celá galerie

Datum publikování: 9.8.2011


Přidat nový komentář




honest Lurn Insider reviewhonest Lurn Insider review johna7870@gmail.com

17. dubna 2017 13:31


Your articles and contents are encouraging.

Reagovat

www.jansen-display johna7870@gmail.com

21. března 2017 12:21


I'm also visiting this site regularly, this web site is really nice and the users are genuinely sharing good thoughts.

Reagovat

seo specialist cambridge johna7870@gmail.com

3. března 2017 12:47


If you really desire to get such type of information, visit this blog quickly.

Reagovat

breast augmentation in Cleveland johna7870@gmail.com

3. března 2017 11:22


This article has some vast and valuable information about this subject.

Reagovat

Search Engine Optimization Denver johna7870@gmail.com

28. února 2017 12:55


Your content is such like that nobody will stop to come back that’s really rewarding.

Reagovat

SAS Homework Online Alice Albert

28. února 2017 11:39


Science Channel’s are giving a complete knowledge to its viewers about every thing students write done dissertation on this subjects and show its importance.

Reagovat

Nursing Original Content Writing Charlie Puth

28. února 2017 11:14


Science Channel’s are giving a complete knowledge to its viewers about every thing students write done dissertation on this subjects and show its importance.

Reagovat

Graphing functions MathCad Assignment Help Jesica Alaster

28. února 2017 10:38


Science Channel’s are giving a complete knowledge to its viewers about every thing students write done dissertation on this subjects and show its importance.

Reagovat

Buy Programming Assignment Help Richard

28. února 2017 6:57


Science Channel’s are giving a complete knowledge to its viewers about every thing students write done dissertation on this subjects and show its importance.

Reagovat

Computer Networking Homework Help Alexie Alessio

28. února 2017 6:13


Well thanks for posting such an outstanding idea. I like this blog & I like the topic and thinking of making it right.

Reagovat

SEO Agency johna7870@gmail.com

24. února 2017 12:11


Hi to everybody, here everyone is sharing such knowledge, so it’s fastidious to see this site, and I used to visit this blog daily.

Reagovat

pay for paper johna7870@gmail.com

15. února 2017 6:08


I have been dotty by reading your blog because it has a unique data.

Reagovat

write a paper for me free johna7870@gmail.com

8. února 2017 13:38


I absolutely feel delighted once I realize articles appropriate to my work and my subject.

Reagovat

lab report order johna7870@gmail.com

4. února 2017 12:40


This blog Info is fabulous; I must wanna see best more from your writers.

Reagovat

HqEssays johna7870@gmail.com

27. ledna 2017 9:28


I love this blog because it is user friendly with appreciative information.

Reagovat

Delaware Workers Compensation Insurance johna7870@gmail.com

31. prosince 2016 10:54


Waooow!!! Really very cool site of blogs. You can imagine what you have done for me.

Reagovat

fashion johna7870@gmail.com

10. prosince 2016 7:45


Great blog! There is lots of good information, not only me but also everyone can understand it easily.

Reagovat

https://hqessays.com/ johna7870@gmail.com

7. prosince 2016 12:56


Cheers! You have really allured me; I have no words to explain my feelings about your post.

Reagovat

college paper writing service reviews andifix648@gmail.com

7. prosince 2016 8:10


Excellent quality articles are here. This is good site with useful info.

Reagovat

research paper writing services andifix648@gmail.com

6. prosince 2016 12:59


I suppose I've selected an unbelievable and interesting blog.

Reagovat

Zobrazené záznamy: od 1 do 20 (celkem 30)
1 | 2 | Další »

Newsletter

↑ nahoru