Šárka Matějková: Být střípkem v mozaice příběhu každého hosta

„Čím dál častěji se setkávám na seznamu přijíždějících hostů se známými jmény. Jsou to hosté, kteří k nám jezdí každoročně, často jsou členy našeho Prestige clubu. Je příjemné doprovázet je do pokoje a sdělovat jim, co se u nás změnilo, co jsme vylepšili od jejich poslední návštěvy. Musím přiznat, že taková shledání jsou nejsrdečnější, to mám na své práci asi nejraději," říká Šárka Matějková, front office manažerka, která pracuje pro společnost Eden Group již třináct let.

Začínala jako recepční, aby se přes práci na rezervačním oddělení a přes pozici Room & Spa Division manažer dostala v létě roku 2005 k možnosti zapojit se do týmu připravujícího otevření luxusního pětihvězdičkového hotelu Carlsbad Plaza.

Šárka vystudovala střední hotelovou školu v Mariánských Lázních a získala zajímavé pracovní zkušenosti v hotelech a restauracích od Železné Rudy po Opavu. Zdokonalila se ve třech světových jazycích, v ruštině, angličtině a němčině, a ty dnes skvěle využívá při práci na hlavní hotelové recepci. Jako front office manažerka má na starosti bezvadný stav vstupní haly a recepce, Šárka se snaží své podřízené, recepční i portýry, vždy motivovat k tomu, aby byli dokonale ustrojeni a příjemně naladěni. Každé dopoledne se osobně loučí s odjíždějícími klienty: „Když host odjíždí spokojen, s úsměvem a úmyslem vrátit se, je to nejlepší začátek nové služby. Uvědomíte si, že jste součástí dobře fungujícího týmu a jste právem pyšní na svou práci. A už se těšíte na hosty, kteří přijedou dnes a vy je upřímně přivítáte," usmívá se Šárka Matějková.

Každému novému příjezdu však předchází spousta práce - seznámit se se specifickou objednávkou každého klienta, připravit mu uvítací dopis, dát pokyny pro přípravu dárků a ujistit se, že je pokoj na příjezd hosta připravený dle jeho přání. „Poprvé přijíždějícího hosta si musíme teprve získat, je to výzva pro každého z nás," přiznává front office manažerka a přibližuje práci svého týmu: „Splnit reálná očekávání všech hostů, dostát standardům naší práce, upřímně se zajímat o spokojenost každého návštěvníka hotelu, být vždy nápomocen, cítit se malým, ale zcela nepostradatelným střípkem v mozaice příběhu každého hosta, který se odehrává v Carlsbad Plaza."

Šárka ví, že bez píle by zdaleka nebyla tam, kde dnes. Proto se sama snaží motivovat své podřízené, aby v nich vzbudila touhu růst a každý den se naučit něco nového. Recepční procházejí jazykovými kurzy i školením profesních dovedností. Šárka je jejich rádcem, koučem, manažerem i vzorem. Zaměstnanců profesionálů si cení nade vše.

Galerie

Šárka Matějková

Celá galerie

Datum publikování: 9.8.2011


Přidat nový komentář




daftar judi poker johna7870@gmail.com

14. září 2017 8:52


Continue the good work; keep posting more n more n more.

Reagovat

facebook marketer and advertiser jessicamak188@gmail.com

11. září 2017 14:49


I'd like to take the power of thanking you for that specialized guidance I've constantly enjoyed viewing your blog.

Reagovat

Online Reviews Impact to Your business johna7870@gmail.com

6. září 2017 13:51


Your blogs are easily accessible and quite enlightening so keep doing the amazing work guys.

Reagovat

how to get rid of ear wax how to get rid of ear wax

6. září 2017 8:07


I outright point of view and revalue your repair on every objective.

Reagovat

Motivational Tips to Keep You Healthy ruthd.dominick@gmail.com

5. září 2017 14:10


I conclude, have selected a smart and surprising website with fascinating material.

Reagovat

how to be graceful and elegant ruthd.dominick@gmail.com

30. srpna 2017 12:45


Your blogs are easily accessible and quite enlightening so keep doing the amazing work guys.

Reagovat

best way to get rid of termites jessicamak188@gmail.com

30. srpna 2017 9:52


I'd like to take the power of thanking you for that specialized guidance I've constantly enjoyed viewing your blog.

Reagovat

www.customerserviceuk.org jessicamak188@gmail.com

12. srpna 2017 13:03


There is good collection of the articles with informative stuff.

Reagovat

book my hotel johna7870@gmail.com

1. srpna 2017 14:31


I guess about this the best blog I have read all this hour.

Reagovat

wireless broadband internet unlimited jessicamak188@gmail.com

25. července 2017 7:04


Superb posts with lots of information!!! This is really the most miraculous blog site dude….

Reagovat

link building seo services jessicamak188@gmail.com

12. července 2017 14:23


The blog is good enough, keep up writing such type of posts.

Reagovat

bigo live for pc BIGO MAN

11. července 2017 13:05


nice post

Reagovat

bigo live for pc BIGO MAN

11. července 2017 13:05


nice post

Reagovat

bigo live for pc BIGO MAN

11. července 2017 13:02


nice post

Reagovat

social work services insurance johna7870@gmail.com

17. června 2017 11:56


This blog Info is fabulous; I must wanna see best more from your writers.

Reagovat

amit kort real estate jessicamak188@gmail.com

12. června 2017 8:39


I guess about this the best blog I have read all this hour.

Reagovat

http://www.ukhelplines.org jessicamak188@gmail.com

13. května 2017 9:30


Great webpage brother I am about to notify this to all of my friends and contacts.

Reagovat

Ryan Cataldo New Jersey Dillon

2. května 2017 8:43


Waooow!!! Magnificent blogs, this is what I wanted to search. Thanks buddy

Reagovat

honest Lurn Insider reviewhonest Lurn Insider review johna7870@gmail.com

17. dubna 2017 13:31


Your articles and contents are encouraging.

Reagovat

www.jansen-display johna7870@gmail.com

21. března 2017 12:21


I'm also visiting this site regularly, this web site is really nice and the users are genuinely sharing good thoughts.

Reagovat

Zobrazené záznamy: od 1 do 20 (celkem 48)
1 | 2 | 3 | Další »

Newsletter

↑ nahoru